Remote Customer Care Specialist mit Deutsch und Englisch (Sofia, Bulgaria, BG)

Über Uns:

Foundever™ ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX). Mit 170.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt sind wir das Team hinter den besten Erlebnissen für mehr als 750 der weltweit und digital führenden Marken. Unsere innovativen CX-Lösungen, Technologien und unser Fachwissen sind darauf ausgerichtet, die betrieblichen Anforderungen unserer Kunden zu unterstützen und den Kunden in den entscheidenden Momenten ein nahtloses Erlebnis zu bieten. 

Ihre Aufgaben:

Beantwortung und Lösung einer Vielzahl von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail;
Übernehmen Sie die Kontrolle über Situationen und denken Sie mit, um die besten Entscheidungen zu treffen, um Kundenkontakte zu lösen;
Beratung und Information der Kunden über Produkte und Dienstleistungen der Kunden, wobei Sie die Produktivitätsstandards der Abteilung und die Qualitätsstandards für die Kundenbetreuung übertreffen;
Rechtzeitige und korrekte Bearbeitung von Kundenanfragen nach vordefinierten Regeln, wenn eine Eskalation erforderlich ist;
Verständnis von Kundenbedürfnissen, um die beste Lösung für jeden einzelnen Kunden im Einklang mit unseren wichtigsten Leistungsindikatoren zu finden;
Gleichzeitiges Navigieren in mehreren Systemen, um elektronische Datensätze umgehend und genau zu aktualisieren;
Proaktive Unterstützung und Hilfe für Kollegen und Zusammenarbeit im Team.


Der Bewerber:

Sehr gute Beherrschung der deutschen Sprache (Niveau C1);
Sehr gute Kenntnisse der englischen Sprache (mindestens Niveau B2);
Erfahrung in einem Contact Center oder in einer kundenorientierten Funktion ist von Vorteil;
Kann sich schnell an Veränderungen bei Produkten, Verfahren und Technologien anpassen;
Nachgewiesene hervorragende Anwesenheit und Zeiteinteilung;

verfügt über gute Computerkenntnisse

FOUNDEVER™ Bietet Ihnen:

Ein wettbewerbsfähiges Vergütungssystem;

Arbeitszeiten: Verfügbare Schichten von Montag bis Freitag,
Sozialpaket mit zusätzlicher Krankenversicherung, Geschenkgutscheinen, Sportkartenrabatten;
Teilnahme an Unternehmensinitiativen - Wohltätigkeitsaktivitäten, Teambuilding, Sportveranstaltungen, interne Wettbewerbe;
Möglichkeiten für eine langfristige berufliche Karriere;
Anspruch auf unternehmensinterne Fortbildung und Entwicklung nach globalen Standards;

Arbeit von zu Hause aus.

Der Einstellungsprozess ist vollständig REMOTE.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Indem Sie sich auf unsere Stellenangebote bewerben, erklären Sie sich ausdrücklich damit einverstanden, dass Ihre persönlichen Daten für die Zwecke der Personalbeschaffung bei Foundever™ verarbeitet, genutzt und aufbewahrt werden.