Contact Center Platform Administrator (Genesys Cloud CX) (m/w/d)

O.phon | O.trend | O.people – drei starke Marken der O. group-Unternehmensgruppe

Technologie bewegt Kundenkommunikation — und wir gestalten die Infrastruktur dahinter.

Die O. group betreibt im ÖPNV- und SPNV-Umfeld eine der modernsten Contact-Center-Umgebungen Deutschlands — auf Basis von Genesys Cloud CX. Unsere Plattform ist das Herzstück von allem, was unsere Callcenter-Teams täglich leisten. Ob Routing, IVR, Sprachqualität, Reporting, Datenschutz - hier läuft alles zusammen.

Unser Standort in Leipzig ist dabei mehr als ein Büro: Kurze Entscheidungswege, echtes Miteinander und ein technisches Umfeld, das wir ständig weiterentwickeln — und Du bist mittendrin.

Für die Betreuung und den weiteren Ausbau von Genesys Cloud CX suchen wir ab sofort eine erfahrene Person in Vollzeit, die Plattformverantwortung nicht nur verwaltet, sondern aktiv mitgestaltet.

Aufgaben

• Administration und Pflege aller zentralen Objekte in der Genesys Cloud CX: Queues, Skills, Wrap-Up-Codes, Benutzer, Rollen, Rufnummern, Geschäftszeiten
• Konzeption und Anpassung von Routing-Strategien — skillbasiert, mit Overflow- und Fallback-Szenarien
• Erstellung und Pflege von Agenten-Skripten im Genesys Script Designer sowie von Call- und IVR-Flows im Genesys Architect
• Monitoring von Plattformverfügbarkeit, Sprachqualität und Performance — und Eingreifen, wenn es drauf ankommt
• 2nd-Level-Support bei Störungen, Koordination externer Dienstleister im 3rd-Level
• Qualitätssicherung und Tests vor Produktivsetzungen
• Bewertung neuer Genesys-Releases und eigenverantwortliche Identifikation von Features mit echtem Business-Mehrwert
• Dokumentation von Konfigurationen, Änderungen und Betriebsprozessen — so, dass andere damit arbeiten können
• Sicherstellung von Datenschutz- und Compliance-Anforderungen (Gesprächsaufzeichnung, Zugriffskontrollen, DSGVO)

Qualifikation

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration), IT-Studium oder vergleichbare Berufserfahrung
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Administration einer Contact-Center-Plattform — idealerweise Genesys Cloud CX
• Gute Kenntnisse in Genesys Cloud Administration, Script Designer und Grundkenntnisse im Architect
• Grundkenntnisse in SIP/VoIP und Telefonie-Infrastrukturen
• Sicheres technisches Englisch für Release Notes und Herstellerdokumentation
• Strukturierte, dokumentationsorientierte Arbeitsweise und Freude an einer Plattform, die sich ständig weiterentwickelt

Nice to have: Genesys-Zertifizierungen (oder Bereitschaft, sie zu erwerben), Outbound/Dialer-Erfahrung, REST-API/JSON-Kenntnisse (Data Actions), ITIL-Grundlagen

Benefits

• 45.000–60.000 € jährlich — abhängig von Erfahrung und Zertifizierungen
• Genesys-Schulungen und -Zertifizierungen werden vollständig von uns übernommen
• unbefristete Festanstellung in Vollzeit
• hybrides Arbeiten: Leipzig + mobiles Arbeiten nach Absprache
• langfristige Entwicklungsperspektive Richtung Engineer- oder Lead-Rolle
• kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit IT und Fachbereichen
• Langfristige Entwicklungsperspektive in einer wachsenden Unternehmensgruppe

Wenn du Lust hast, eine Plattform nicht nur zu verwalten, sondern weiterzudenken (neue Releases zu bewerten, Routing-Logiken zu verfeinern und dabei mit Menschen zu arbeiten, die verstehen, worum es geht), dann bist du bei uns richtig!

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