ITSM Process Owner & Manager (m/w/d) - 1422

Wir suchen einen erfahrenen ITSM Process Owner / Manager mit Fokus auf IT Service Portfolio Management. In dieser Rolle verantworten Sie Governance, Transparenz und Weiterentwicklung des IT-Serviceportfolios in einer komplexen Multi-Provider-Umgebung.

Aufgaben

• Weiterentwicklung und Governance des IT Service Portfolio Management Prozesses
• Definition verbindlicher Standards für Servicebeschreibungen, SLAs, KPIs und Reporting
• Steuerung von Reviews sowie Entscheidungsprozessen für neue oder geänderte IT-Services
• Unterstützung von Service Managern über den gesamten Service-Lifecycle hinweg
• Enge Abstimmung mit internen Einheiten und externen Dienstleistern (SIAM-Umfeld)

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise im Service Portfolio Management
• Sehr gutes Verständnis von SIAM- und Multi-Vendor-Modellen
• Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools (z. B. ServiceNow) von Vorteil
• ITIL-Zertifizierung (z. B. ITIL 4 MP) wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Kommunikationsstärke auf Management- und Stakeholder-Ebene

Benefits

• Persönliche Zusatzleistungen, flexibel auf deine Bedürfnisse zugeschnitten – z. B. Jobticket, JobRad, Gympass oder andere Zusatzleistungen, die individuell vereinbart werden können
• Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und Workations nach Absprache
• Projekte in einem internationalen Umfeld
• Eine offene Kommunikationskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungsprozessen
• Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung

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