Customer Success Manager B2B & B2C - E-Mobility & CO2-Prämie (m/w/d)

Wir sind Elektrovorteil, wir machen Elektromobilität wirtschaftlich attraktiver. Privatkunden, Unternehmen und Flottenbetreiber bekommen über uns ihre CO₂-Prämien: einfach, schnell, zuverlässig.

Der Markt wächst, die Nachfrage steigt und wir brauchen jemanden, der Kunden nicht nur betreut, sondern begeistert. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Sales und Operations: souverän bei B2B-Stakeholdern, nahbar bei Privatkunden, strukturiert bei beidem. Egal ob aus dem Homeoffice, vom Wohnmobil an der Nordsee oder vom Lieblingscafé um die Ecke: Bei uns arbeitest du 100 % remote.

Aufgaben

• Kundenbetreuung end-to-end: Du begleitest B2C- und B2B-Kunden vom ersten Kontakt bis zur erfolgreichen Auszahlung der CO₂-Prämie.
• Klare Antworten: Registrierung, Unterlagen, Status, Fristen, Auszahlung – du machst komplexe Themen einfach verständlich.
• Vorgangs-Steuerung: Du koordinierst offene Vorgänge, definierst klare Next Steps und behältst auch bei vielen parallelen Fällen den Überblick.
• B2B-Begleitung: Du unterstützt Flottenbetreiber und Partner bei strukturierten Einreichungen – professionell und verbindlich.
• Wachstum aus Bestand: Du erkennst Cross-Selling-, Upselling- und Retention-Potenziale und ziehst sie aktiv.
• CRM-Pflege: Saubere Kunden- und Vorgangsdaten – Grundlage für alles, was wir tun.
• Customer Journey mitgestalten: Du bringst Feedback zurück ins Team und hilfst, Prozesse besser, schneller und skalierbarer zu machen.

Qualifikation

• Erfahrung in Customer Success, Account Management, Kundenservice, Vertrieb oder Operations
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Klare, professionelle und sympathische Kommunikation
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise – auch wenn mehrere Vorgänge gleichzeitig laufen
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, E-Mail und digitalen Tools
• Interesse an Elektromobilität, Nachhaltigkeit und CO₂-Prämien
• Verbindlichkeit, Genauigkeit und echtes Service-Mindset
• Ownership statt Ticket-Abarbeitung

Deine KPIs

• Kundenzufriedenheit
• Antwort- und Lösungszeiten
• erfolgreich abgeschlossene Einreichungen
• Retention bei B2B-Kunden und Partnern
• Reduktion offener Vorgänge
• identifizierte Cross- und Upselling-Potenziale

Benefits

• Echter Impact
• 100 % Remote mit flexiblen Arbeitszeiten
• B2C und B2B – unterschiedliche, spannende Anforderungen statt Einheitsbrei
• Direkter Draht zu Sales, Operations und Management – kein Konzern-Pingpong
• Gestaltungsspielraum – du baust Prozesse aktiv mit auf
• Entwicklungsmöglichkeiten in Customer Success, Sales und Operations

Du willst nicht nur Tickets bearbeiten, sondern Kunden erfolgreich machen?

Dann bewirb dich bei Elektrovorteil als Customer Success Manager B2C und B2B.

Sende uns deinen Lebenslauf, dein frühestmögliches Startdatum und deine Gehaltsvorstellung.

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