1st Level IT-Support (m/w/d)

Die n-komm GmbH steht für innovative IT-Lösungen, verlässlichen Service und partnerschaftliche Zusammenarbeit. Mit langjähriger Erfahrung unterstützen wir unsere Kunden bei der digitalen Transformation und im täglichen IT-Betrieb. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir engagierte Unterstützung im 1st Level IT-Support.

Aufgaben

Als Teil unseres Support-Teams sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kunden und sorgen für einen reibungslosen IT-Betrieb:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen unserer Kunden (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Unterstützung im Bereich Clienttechnologie (Windows-Umgebungen, Arbeitsplatzsysteme, Peripheriegeräte)
• Betreuung von Endanwendern unserer Kunden bei Hard- und Softwareproblemen
• Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, Notebooks und mobilen Endgeräten bei Kundenumgebungen
• Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory) in Kundensystemen
• Unterstützung bei Standardanwendungen (z. B. Microsoft 365, Drucksysteme, VPN)
• Analyse und Behebung von Störungen per Remote-Zugriff oder ggf. vor Ort beim Kunden
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
• Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd Level Support
• Mitarbeit bei Rollouts, Updates und IT-Projekten bei unseren Kunden

Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) von Vorteil
• Erste Erfahrung im IT-Support oder im kundenorientierten Helpdesk wünschenswert
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und gängiger Standardsoftware
• Grundverständnis von Netzwerken, Clients und IT-Infrastrukturen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich

Benefits

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden IT-Unternehmen
• Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch ein erfahrenes Team
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsumgebung und aktuelle Technologien
• Kollegiales Arbeitsklima mit kurzen Entscheidungswegen
• Attraktive Vergütung und zusätzliche Benefits

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen und gemeinsam die IT unserer Kunden zuverlässig zu gestalten.

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