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Über dieses Unternehmen

Genesys ist ein globaler Marktführer für Cloud-Lösungen im Bereich Kundenerlebnisse (CX) und Contact Center, die Unternehmen dabei unterstützen, personalisierte Kundenreisen über verschiedene Kontaktpunkte hinweg zu orchestrieren. Das Unternehmen bietet eine umfassende Plattform-Suite, die darauf ausgelegt ist, den Kundenservice zu verbessern, die operative Effizienz zu steigern und Geschäftsergebnisse durch intelligente Automatisierung und Analysen zu fördern. Zu den Kernangeboten gehören Omnichannel-Routing, Workforce-Engagement-Management, KI-gestützte virtuelle Assistenten und robuste Analysefunktionen, die alle darauf abzielen, nahtlose und proaktive Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Genesys bedient weltweit eine Vielzahl von Branchen und Organisationen, von kleinen Unternehmen bis hin zu Großkonzernen. Genesys unterhält eine bedeutende operative Präsenz in Indien, die eine entscheidende Rolle in seinen globalen F&E-, Engineering- und Kundensupport-Funktionen spielt und zur Entwicklung und Innovation seines Kernproduktportfolios beiträgt.

Produkte & Dienstleistungen
Genesys Cloud CXGenesys EngageGenesys PureConnect
Bemerkenswerte Fakten
  • Consistently recognized as a leader in the Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS).
  • Pioneered the concept of Experience as a Service℠, focusing on empathetic and personalized customer interactions.
  • Has a substantial R&D and employee footprint in India, contributing significantly to its global product development and innovation.

Zuletzt recherchiert: 29.3.2026

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